よくある質問

Q:商品購入までの流れを教えてください。

A:以下の流れになります。

当店は日本最大級のショッピングサービスBASEのシステムを利用しております。

【お客様】OMECO公式ショップにて商品をカートに入れ、各お支払い方法にて商品をご購入ください。

【当店】ショップより、ご注文内容確認とお支払いについての案内メールが自動送信されます。

【お客様】メールの内容を確認後、お支払いが必要な場合は完了させてください。

【当店】当店提携の倉庫より、商品の発送を致します。
※商品の発送完了のご連絡は、発送対応完了後、メールにてご連絡させていただきます。

【お客様】商品お受け取りください。万が一商品が届かない場合は、注文番号とともに、当店サポートセンターへお問合わせください。

Q:支払い方法はどんな種類がありますか?

A:以下のお支払い方法から選択することができます。

・後払い
・クレジットカード
・コンビニ決済またはPay-easy
・銀行振り込み
・ドコモ払い
・au かんたん決済/au WALLET
・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い
・PayPal(クレジットカード/銀行口座)

Q:「PAY ID」とはなんですか?

A:PAY IDはPAY株式会社が提供している決済サービスです。

※PAY株式会社は、BASE株式会社の100%子会社です。
PAY IDに氏名や住所、クレジットカード情報などを登録いただけます。
登録後、次回お買い物の際に、メールアドレスとパスワードでPAY IDログインするだけで、
購入者情報が自動で入力されるので、簡単に購入ができるようになります。

▼PAY IDへのご登録方法

・ゲストとして購入時に新規登録
・PAY IDの新規登録ページより登録

Q:購入者情報入力画面で、正しい情報を入力しているのにエラーが出る。

A:「利用規約に同意してPAY IDに登録する」のチェックを外してください。

購入者情報入力画面で、正しい情報を入力しているのに次のページに進めない場合には、
「ゲスト購入」からお進みいただいた際に、画面の一番下の「利用規約に同意してPAY IDに
登録する」にチェックが入っていないかどうか、をご確認ください。

Q:注文したらいつ発送日されますか?

A:平日+土・祝のご注文は当日発送致します。

お支払いの確認まで取れましたご注文につきましては、平日+土曜日、祝祭日の13時までにご注文頂ければ当日発送致します。
13時以降の場合は翌営業日の発送となります。(日、長期休暇は除く)
※予約商品の場合は商品ページ記載の納期をご確認ください。

発送は基本的に月〜土まで行っております。
日曜及び長期休暇中は発送を行っておりません。
長期休暇のご連絡は当店トップページにて掲載いたしますので、そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。
※土曜日の発送につきまして、ご注文内容を確認している窓口(サポートセンター)が土日祝日定休日のため、ご注文内容に不備があったり備考欄にお客様からのご要望が記載されてます場合は、確認のため翌営業日の発送となります。予めご了承ください。

※土曜日、祝祭日は発送対応のみ行っておりますが、ご注文内容を確認している窓口(サポートセンター)が土日祝日定休日のため、注文のキャンセルや変更等を承ることができませんので予めご了承下さい。

Q:宅配業者は選べますか?時間指定はできますか?

A:宅配業者は選択できません。時間指定は可能です。

弊社指定配送業者となり、基本的には「ヤマト運輸」での発送となります。お客様側で配送業者指定はできません。予めご了承ください。
また、時間指定は以下の時間帯で可能ですが、ポスト投函便(ネコポス等)については時間指定はできません。
・午前中(8時~12時)
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時

Q:送料はいくらですか?

A:一部商品を除き全国一律送料無料です。

基本的には全国一律送料無料となりますが、一部送料がかかる商品がございます。商品ページに記載をしておりますのでご確認ください。

Q:商品の到着はいつ頃になりますか?

A:決済完了から2~3日でのお届け予定で発送をしております。

基本的には決済完了から2~3日でお届けできるようになっております。発送完了後にメールにて発送完了のご連絡と、お荷物問い合わせ番号をご連絡致します。

※休日を挟む日程や、連休など運送会社が多忙な時期は、少し送れる場合がございます。
※沖縄など離島にお住まい方は到着がやや遅れる場合がございます。

Q:不良品が届きました。交換してください。

A:早急に対応させていただきます。

お届けした商品に不備(不良品等)があった場合、早急に交換・返品キャンセル対応をさせていただきますので、商品到着後、保証期間内にサポートセンターまでご連絡ください。

▼返送費用
不良品のご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

▼交換・返品対応の流れ
お客様からご連絡を確認後、返送先情報も含む、交換・返品対応方法をご案内させていただきます。

ご連絡をいただきます際、不良箇所の画像を添付いただきますと、お問合せ後の対応がスムーズになりますので、ご協力頂ければ幸いです。
また、保証期間が過ぎますと、返品・交換をお受け出来ない場合がありますのでご注意ください。詳しくは保証内容をご確認ください。

Q:商品受け取り後、返品はできますか?

A:一部商品(衛生商品等)を除いて、返品受け付け条件を満たしていれば、返品を承ります。

▼返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品お受け取り後、5日以内にサポートセンターへご連絡頂いた分のみお受けすることが可能です。

▼返送費用
お客様都合の返品の場合は、お客様にご負担いただきます。

Q:プレゼント用にラッピングしてもらえますか?

A:当店ではラッピングサービスを実施しておりません。

大変恐縮ですが、お客様自身でラッピングして頂きますようお願いしております。

Q:領収書の発行をしてください。

A:発送完了メールに記載のURLから取得が可能です。

領収書は、発送完了後に送付される発送完了メール内に記載のURLより領収書取得が可能でございますので、そちらをご利用くださいませ。

 

愛保昇天